ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ элСмСнты комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° 4P, 5P, 7P

ΠšΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³
Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹:

  • ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс — основа ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии любого бизнСса
  • Π’ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ 4 Π΄ΠΎ 7 ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… элСмСнтов, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π»ΠΈΡΡ‚ΡŒ
  • ЦСль — ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ комбинация Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² для достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ комплСкс ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° (ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс)

ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс (ΠΈΠ»ΠΈ комплСкс ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°) — это Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ компания ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ для влияния Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠΉ спрос ΠΈ достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ элСмСнт любой ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии.

ΠšΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΡ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π±Ρ‹Π»Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π° Π² 1960 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π”ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠΌ ΠœΠ°ΠΊΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΠ» 4 основных элСмСнта: ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Ρ†Π΅Π½Π°, мСсто ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (4P — Product, Price, Place, Promotion). ПозТС модСль Π±Ρ‹Π»Π° Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π° Π΄ΠΎ 5P ΠΈ 7P, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ² Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΊΠ°ΠΊ люди, процСсс ΠΈ физичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.

Основная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса — ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ элСмСнты комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° для максимального воздСйствия Π½Π° Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΡƒΡŽ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ. ΠžΡ‚ этого зависит успСх ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠ°Ρ модСль 4P

Базовая модСль комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, прСдлоТСнная Π”ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠΌ ΠœΠ°ΠΊΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈ, состоит ΠΈΠ· 4 элСмСнтов (4P):

1. Product (ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚)

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ — это Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ компания ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ физичСский Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, услуга, идСя ΠΈΠ»ΠΈ комбинация этих ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ….

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ характСристики ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ:

  • АссортимСнт ΠΈ Π½ΠΎΠΌΠ΅Π½ΠΊΠ»Π°Ρ‚ΡƒΡ€Π°
  • ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈ свойства
  • Π”ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠ°
  • Ворговая ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ° ΠΈ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄
  • Π“Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΈ ΠΈ сСрвис

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Компания Apple удСляСт ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Ρƒ своих ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², создавая ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² успСха Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°.

2. Price (Π¦Π΅Π½Π°)

Π¦Π΅Π½Π° — Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ стоимости ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Π½Π΅Π³ΠΎ.

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ стратСгии ΠΈ инструмСнты:

  • Π¦Π΅Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° основС ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ΅ΠΊ, спроса ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ
  • Π‘ΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ, Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прСдлоТСния
  • ЦСновая дискриминация ΠΈ динамичСскоС Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
  • Условия ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ крСдитования

Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии зависит ΠΎΡ‚ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°, состояния Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΈ повСдСния ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² Walmart извСстна своими Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΌΠΈ Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌΠΈ ΠΈ постоянными скидками. Π­Ρ‚ΠΎ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии, Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ экономных ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

3. Place (ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ)

ΠœΠ΅ΡΡ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (дистрибуция) — это всС ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ ΠΈ способы, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ доставляСтся ΠΎΡ‚ производитСля ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ.

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ аспСкты дистрибуции:

  • ΠšΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ сбыта (прямыС ΠΈ косвСнныС)
  • ΠžΡ…Π²Π°Ρ‚ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° (интСнсивный, сСлСктивный, ΡΠΊΡΠΊΠ»ΡŽΠ·ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ)
  • Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ запасами ΠΈ логистика
  • ΠœΠ΅Ρ€Ρ‡Π°Π½Π΄Π°ΠΉΠ·ΠΈΠ½Π³ Π² Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

ЦСль — ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° для Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΌ мСстС ΠΈ Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ΅ врСмя.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Компания Coca-Cola ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΈΠ· самых ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΡ… сСтСй дистрибуции Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅. Напитки Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ практичСски Π² любой Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ΅ Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ стран.

4. Promotion (ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅)

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ — всС ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚, ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ потрСбитСлям ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ инструмСнты продвиТСния:

  • Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° (ATL, BTL, TTL)
  • Бвязи с ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ (PR)
  • Π‘Ρ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ сбыта
  • ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³
  • Π›ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ

ЦСль продвиТСния — ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅, ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆ, Π²Ρ‹Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Π‘Ρ€Π΅Π½Π΄ Red Bull Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ спонсируСт ΡΠΊΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ спорта ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ собствСнныС ΠΈΠ²Π΅Π½Ρ‚Ρ‹. Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΏΠΈΡ‚ΠΎΠΊ с ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ смСлости, энСргии ΠΈ Π΄Ρ€Π°ΠΉΠ²Π°.

Π’Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π° «ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠ°Ρ модСль 4P»

Π­Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€
ProductАссортимСнт, качСство, Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½, Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Apple
PriceΠ¦Π΅Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ стратСгии, скидки, условия ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹Walmart
PlaceΠšΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ сбыта, ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‡Π°Π½Π΄Π°ΠΉΠ·ΠΈΠ½Π³Coca-Cola
PromotionΠ Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°, PR, стимулированиС сбытаRed Bull

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° ΠΈ нСдостатки ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P

βž• ΠŸΠ»ΡŽΡΡ‹:

  • ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎΡ‚Π° ΠΈ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ использования
  • ΠžΡ…Π²Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ основныС сфСры ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°
  • ΠŸΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ

βž– ΠœΠΈΠ½ΡƒΡΡ‹:

  • ΠžΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π½Π΅ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ряд Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²
  • ΠžΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Π° Π½Π΅ Π½Π° потрСбитСля
  • НС ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для сфСры услуг ΠΈ B2B Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°

Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса

Для прСодолСния ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Ρ‹ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ вСрсии ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ элСмСнты.

МодСль 5P

Π’ модСль 5P Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ элСмСнт «People» (Π›ΡŽΠ΄ΠΈ): People (Π›ΡŽΠ΄ΠΈ)
Π›ΡŽΠ΄ΠΈ — всС, ΠΊΡ‚ΠΎ прямо ΠΈΠ»ΠΈ косвСнно Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ Π² процСсс оказания услуги ΠΈ влияСт Π½Π° восприятиС покупатСля:

  • ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ
  • ΠŸΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ
  • ΠŸΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ общСство

ОсобСнно Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ чСловСчСский Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ для сфСры услуг, Π³Π΄Π΅ качСство сСрвиса зависит ΠΎΡ‚ повСдСния ΠΈ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ пСрсонала.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Ritz-Carlton извСстна Π²Ρ‹ΡΠΎΡ‡Π°ΠΉΡˆΠΈΠΌΠΈ стандартами обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π±ΠΎΡ€ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ сСрвис Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊ.

МодСль 7P

НаиболСС полная вСрсия ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ 7 элСмСнтов. К 5P Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ‹ Π΅Ρ‰Π΅ 2:

Process (ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ)
ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ — это ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ дСйствий, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… услуга оказываСтся ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ.

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ характСристики процСсса:

  • ВСхнология ΠΈ стандарты оказания услуги
  • Π‘Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ вовлСчСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°
  • Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ врСмя обслуТивания

ΠžΡ‚ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ процСсса зависит качСство услуги ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

БСрвис доставки Π΅Π΄Ρ‹ Delivery Club ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ процСсс ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π΄ΠΎ доставки блюда ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. ΠšΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ прилоТСния для построСния ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ ускорСния доставки.

Physical Evidence (ЀизичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅)
ЀизичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ — ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ срСда, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ оказываСтся услуга ΠΈ происходит взаимодСйствиС с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.

Π‘ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ физичСского окруТСния услуги:

  • ΠŸΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ обстановка
  • ΠžΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ мСбСль
  • Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ пСрсонала
  • Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹

ЀизичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ влияСт Π½Π° оТидания ΠΈ впСчатлСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΎΡ‚ услуги.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ„Π΅Π΅Π½ Starbucks удСляСт большоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ своих Π·Π°Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€, мСбСль, ΠΌΡƒΠ·Ρ‹ΠΊΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡΠΎΠ±ΡƒΡŽ атмосфСру, Ρ€Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ ΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Ρ‹Ρ…Ρƒ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡŽ Π·Π° Ρ‡Π°ΡˆΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ„Π΅.

Π’Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π° «Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса»

ΠœΠΎΠ΄Π΅Π»ΡŒΠ­Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹Π‘Ρ„Π΅Ρ€Π° примСнСния
5PProduct, Price, Place, Promotion, PeopleΠ‘Ρ„Π΅Ρ€Π° услуг
7P5P + Process, Physical EvidenceΠ‘Ρ„Π΅Ρ€Π° услуг, B2B Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ

Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ соврСмСнныС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ

Помимо 4P, 5P ΠΈ 7P ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ спСцифику ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ²:

  • 4CΒ (Customer value, Cost, Convenience, Communication) — модСль, ориСнтированная Π½Π° потрСбитСля
  • 4AΒ (Acceptability, Affordability, Accessibility, Awareness) — модСль для Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠΎΠ²
  • 4EΒ (Experience, Exchange, Evangelism, Everyplace) — модСль ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
  • SIVAΒ (Solution, Information, Value, Access) — модСль, ориСнтированная Π½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°
  • 7RΒ (Relational, Relevance, Responsive, Retrenchment, Reposition, Reparation, Recovery) — модСль для управлСния ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ

КаТдая ΠΈΠ· этих ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… аспСктах ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° Π² зависимости ΠΎΡ‚ спСцифики бизнСса ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅

Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса — ΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ процСсс, Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ тСстирования ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… инструмСнтов.

ΠžΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ использованию комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°:

  1. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΡƒΡŽ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΈ Π΅Π΅ потрСбности.Β Π‘ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ потрСбитСля, ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС элСмСнты ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса ΠΏΠΎΠ΄ запросы Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.
  2. ΠŸΡ€ΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΡ… ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ стратСгии.Β ΠžΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ инструмСнты 4P, 5P ΠΈΠ»ΠΈ 7P. НайдитС свободныС ниши ΠΈ возмоТности для Π΄ΠΈΡ„Ρ„Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.
  3. ΠžΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΡŒΡ‚Π΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠΈΠ½Π΅Ρ€Π³ΠΈΡŽ всСх элСмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса.Β ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Ρ†Π΅Π½Π°, дистрибуция ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Ρƒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π»ΡŒ. ΠΠ΅ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ диссонанс Ρƒ потрСбитСля ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°.
  4. АдаптируйтС ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс ΠΏΠΎΠ΄ особСнности ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°. Для Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² массового спроса большС ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ классичСская модСль 4P, Π° для Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° B2B услуг — Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Π°Ρ модСль 7P. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ подходящий Π½Π°Π±ΠΎΡ€ инструмСнтов для своСй ситуации.
  5. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ½Π½ΠΎ тСстируйтС, измСряйтС ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ элСмСнты комплСкса ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. АнализируйтС ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ инструмСнта. Π‘ΡƒΠ΄ΡŒΡ‚Π΅ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Ρ†Π΅Π½Ρƒ, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ сбыта ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° основС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.

КСйс:

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P для запуска Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°. Компания ΠΏΠΎ производству Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… снСков ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ вывСсти Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ — Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ мюсли Π±Π΅Π· сахара. Рассмотрим, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ модСль 4P для Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии:

  1. Product
  • Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠΊΡƒ Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² с Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈ вкусами ΠΈ ΠΈΠ½Π³Ρ€Π΅Π΄ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ
  • Π£ΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ Π² ΡΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΠ±Π΅Ρ€Ρ‚ΠΊΡƒ
  • ΠŸΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ для Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΡŒΡ ΠΈ Π½Π°Ρ‚ΡƒΡ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ состав
  • ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ сСртификаты качСства ΠΈ бСзопасности
  1. Price
  • Π£ΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π½Ρƒ Π½Π° 10-15% Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρƒ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… сладких Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ²
  • ΠžΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°Ρ†Π΅Π½ΠΊΡƒ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°
  • ВвСсти систСму скидок для стимулирования ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ
  • ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ†Π΅Π½Ρ‹ для Π΄ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΠ±ΡŒΡŽΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ
  1. Place
  • ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… супСрмаркСтах ΠΈ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ питания
  • ΠΠ°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΠ±ΡƒΡ†ΠΈΡŽ Π² фитнСс-ΠΊΠ»ΡƒΠ±Π°Ρ…, спортивных Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Ρ…, офисах
  • Π—Π°ΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ собствСнный ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ с доставкой Π½Π° Π΄ΠΎΠΌ
  • ΠžΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ пСрсонала
  1. Promotion

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π² сСбя всС ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΡƒΡŽ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅, ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ Π² Π΅Π³ΠΎ прСимущСствах ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ. ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ инструмСнты продвиТСния:

  • Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° (ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΎΡ„Ρ„Π»Π°ΠΉΠ½)
  • PR ΠΈ связи с ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ
  • Π‘Ρ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ сбыта (Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, скидки, конкурсы)
  • ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ (email-рассылки, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ)
  • Π›ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ
  • Бпонсорство ΠΈ партнСрский ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Компания Red Bull Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Π΅Ρ‚ свой энСргСтичСский Π½Π°ΠΏΠΈΡ‚ΠΎΠΊ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· спонсорство ΡΠΊΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π²ΠΈΠ΄ΠΎΠ² спорта ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ собствСнных ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ²Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ Red Bull Stratos — ΠΏΡ€Ρ‹ΠΆΠΎΠΊ ΠΈΠ· стратосфСры. Π­Ρ‚ΠΎ позволяСт ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ с ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ смСлости, энСргии ΠΈ Π΄Ρ€Π°ΠΉΠ²Π°.

Бтатистика:

По Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ассоциации ΠšΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… АгСнтств России, Π² 2021 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ объСм Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π² России составил 578 ΠΌΠ»Ρ€Π΄ Ρ€ΡƒΠ±, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²ΡˆΠΈΡΡŒ Π½Π° 22% ΠΏΠΎ ΡΡ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ с 2020 Π³.

Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° заняла 57% всСх Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Ρ… Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ΠΎΠ². На Π’Π’-Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎΡΡŒ 32%, Π½Π° Π½Π°Ρ€ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ — 8%. (Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: АКАР)

    Π‘Ρ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ:

    ΠŸΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠŸΠ»ΡŽΡΡ‹ΠœΠΈΠ½ΡƒΡΡ‹
    Π Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΎΠΉ ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ сообщСниСмВысокая ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹
    PRΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ довСрия, долгосрочный ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ²
    Π‘Ρ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ сбытаБыстрый рост ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠšΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΡΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ эффСкт
    ΠŸΡ€ΡΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ спам

    ΠžΡ‚Π·Ρ‹Π² экспСрта:

    «Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса зависит ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°, Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΈ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°. НуТно Ρ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ ΠΈ инструмСнты, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ постоянно ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свою ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ продвиТСния», — Π˜Π³ΠΎΡ€ΡŒ Манн, Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ бСстсСллСров ΠΏΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Ρƒ, ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈΠ·Π΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° «ΠœΠ°Π½Π½, Иванов ΠΈ Π€Π΅Ρ€Π±Π΅Ρ€».

    Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Π°Ρ модСль (ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ 5P ΠΈ 7P)

    ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠ°Ρ модСль 4P со Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ Π±Ρ‹Π»Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ элСмСнтами, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ для сфСры услуг ΠΈ B2B Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°. Π’Π°ΠΊ появились Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ вСрсии ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса — 5P ΠΈ 7P.

    Π’ модСль 5P Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ элСмСнт «People» (Π›ΡŽΠ΄ΠΈ):

    People: Π›ΡŽΠ΄ΠΈ

    Π›ΡŽΠ΄ΠΈ ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² процСссС оказания услуг ΠΈ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° восприятиС Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° потрСбитСлями.

    Π­Ρ‚ΠΎ:

    • ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ взаимодСйствуСт с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ
    • Π‘Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°
    • Π›ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ амбассадоры, Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ЦА

    ОсобСнно Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ чСловСчСский Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π² сфСрС услуг, Π³Π΄Π΅ качСство сСрвиса Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ зависит ΠΎΡ‚ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ², повСдСния ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ сотрудников.

    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

    Авиакомпания Singapore Airlines извСстна Π²Ρ‹ΡΠΎΡ‡Π°ΠΉΡˆΠΈΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ обслуТивания Π½Π° Π±ΠΎΡ€Ρ‚Ρƒ. Π•Π΅ Π±ΠΎΡ€Ρ‚ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ проходят строгий ΠΎΡ‚Π±ΠΎΡ€ ΠΈ интСнсивноС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ сСрвис, прСвосходящий оТидания пассаТиров. Π­Ρ‚ΠΎ создаСт сильноС ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°.

    Π Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³:

    Π’ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ Skytrax World Airline Awards 2021 Singapore Airlines заняла 2 мСсто Π² Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ «Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ пСрсонал» ΠΈ 1 мСсто ΠΊΠ°ΠΊ «Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ авиакомпания Π² Азии». Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚, насколько качСство чСловСчСского Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ для успСха Π² индустрии услуг.

    МодСль 7P дополняСт 5P Π΅Ρ‰Π΅ двумя элСмСнтами:

    Process: ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ

    ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ — это способ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ дСйствий, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… услуга прСдоставляСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. ΠžΡ‚ эффСктивности процСссов зависит качСство сСрвиса ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

    ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ процСсса:

    • Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ обслуТивания
    • Π‘Ρ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚Ρ‹ ΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ оказания услуг
    • Π‘Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ вовлСчСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² процСсс
    • ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Π°Ρ связь ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с прСтСнзиями

    КСйс:

    Π‘Π»ΡƒΠΆΠ±Π° доставки Dostavista ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»Π° процСсс ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ мобильного прилоТСния ΠΈ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΠΎΠ² машинного обучСния. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ автоматичСски Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ свободными ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ, ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎ статусС доставки. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ выполнСния Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² выросла Π½Π° 20%, количСство ΠΎΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Π½Π° 15%, Π° ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΠ»Π°ΡΡŒ Π½Π° 25%.

    Physical Evidence: ЀизичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅

    ЀизичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ — это всС ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ обстановка, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ сталкиваСтся ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ услуги. Они Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° впСчатлСния ΠΈ оТидания ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚ сСрвиса.

    Π­Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ физичСского окруТСния:

    • Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΈ ΡΠΊΡΡ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ
    • ΠžΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ мСбСль
    • Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ ΠΈ ΡƒΠ½ΠΈΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° пСрсонала
    • Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹

    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

    Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ фитнСс-ΠΊΠ»ΡƒΠ±ΠΎΠ² World Class удСляСт большоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ своих Π·Π°Π»ΠΎΠ². Π‘ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½, качСствСнноС ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π²Π°Π»ΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π»ΡŽΠ±Π½Π°Ρ атмосфСра ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π½Π° рСгулярныС занятия спортом.

    Π’Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π° «Π­Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ физичСского окруТСния»:

    Π­Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π—Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€
    Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π€ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ атмосфСру ΠΈ ΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŒ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Π”ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ рСсторана
    Π­ΠΊΡΡ‚Π΅Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ‚ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ создаСт ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ впСчатлСниСВывСска ΠΈ Π²ΠΈΡ‚Ρ€ΠΈΠ½Π° ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°
    ΠžΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Π’Π»ΠΈΡΠ΅Ρ‚ Π½Π° качСство ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ обслуТиванияБоврСмСнная Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ° Π² салонС красоты
    Π£Π½ΠΈΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π˜Π΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ пСрсонал ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΠ€ΠΎΡ€ΠΌΠ° сотрудников Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

    ИспользованиС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅

    Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ эффСктивно ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ спСцифику своСго бизнСса ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°. ΠžΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ:

    1. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ² Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ сочСтаниС элСмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса.
    2. ΠžΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΡŒΡ‚Π΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ всСх элСмСнтов ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ собой ΠΈ с ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π°. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, Ρ†Π΅Π½Π°, ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π· ΠΈ сообщСниС.
    3. РСгулярно тСстируйтС ΠΈ измСряйтС ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ своСго ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ, ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ A/B-тСсты, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ роста.
    4. Π‘ΡƒΠ΄ΡŒΡ‚Π΅ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свою ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΠ΄ измСнСния Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, потрСбностСй ЦА ΠΈ дСйствий ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс — Π½Π΅ статичная модСль, Π° Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ процСсс.

    ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ экспСрта:

    «Π“Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ совСт ΠΏΠΎ использованию ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса — Π½Π΅ Π³Π½Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π·Π° ΠΌΠΎΠ΄ΠΎΠΉ, Π° ΠΎΡ‚Ρ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ своих бизнСс-Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ рСсурсов. НачнитС с простой ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P, протСстируйтС Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ Π³ΠΈΠΏΠΎΡ‚Π΅Π·Ρ‹, Π½Π°Π»Π°Π΄ΡŒΡ‚Π΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ. И постСпСнно услоТняйтС свой ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс, добавляя Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ элСмСнты ΠΈ инструмСнты. Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ — всСгда Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² фокусС потрСбности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°»

    АндрСй Π“Π°Π²Ρ€ΠΈΠΊΠΎΠ², CEO & Head of Marketing.

    БущСствуСт Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ 8P, 9P, 12P?

    Помимо ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ 4P, 5P ΠΈ 7P ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ слоТныС вСрсии ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎ 12 элСмСнтов. НапримСр:

    • 8P: добавляСт Productivity (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ) ΠΈ Perception (восприятиС)
    • 9P: дополняСт 8P элСмСнтом Prioritization (приоритизация)
    • 12P: Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π² сСбя Personalization (ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ), Participation (Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ), Peer-to-Peer (P2P взаимодСйствиС) ΠΈ Predictive Modeling (ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΈΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅).

    Однако Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ слоТныС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ. Они скорСС ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ тСорСтичСскоС Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… активностСй. Для Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P-7P.

    Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ соврСмСнныС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса: 4C ΠΈ SIVA

    ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ 4P, появились ΠΈ Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса, ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° потрСбитСля, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚:

    • МодСль 4C: Consumer wants and needs (Π½ΡƒΠΆΠ΄Ρ‹ потрСбитСля), Cost (Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹), Convenience (удобство), Communication (коммуникация)
    • МодСль SIVA: Solution (Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅), Information (информация), Value (Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ), Access (доступ)

    Π­Ρ‚ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½Ρ‹ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ потрСбностСй, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. Они Π½Π΅ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚, Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ классичСскиС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ 4P-7P.

    ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ использования 4C:

    Π‘Ρ€Π΅Π½Π΄ ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ‹ Uniqlo ориСнтируСтся Π½Π° запросы массового потрСбитСля (Consumer wants and needs), прСдлагая Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ доступныС Π²Π΅Ρ‰ΠΈ (Cost). Π˜Ρ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ с доставкой ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ располоТСнных ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… (Convenience). Uniqlo Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ со своСй Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ΅ΠΉ Π² соцсСтях ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΊΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с извСстными Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ (Communication).

    Как Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ эффСктивный ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс

    ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса состоит ΠΈΠ· Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… этапов:

    1. Анализ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΉ ситуации: Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ². ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ SWOT-Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· своСго бизнСса.
    2. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ: ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΈ бизнСс-Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса.
    3. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹Ρ… сСгмСнтов ΠΈ позиционирования: Π½Π° ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ‹ ваши ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ усилия ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ сообщСния Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Ρ‚Ρ€Π°Π½ΡΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.
    4. Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° стратСгий ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ элСмСнту Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микса (4P, 7P ΠΈ Ρ‚.Π΄.) Они Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ согласованы ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ собой ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ.
    5. ВСстированиС ΠΈ оптимизация: запуститС Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс, отслСТивайтС Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹, собирайтС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΈΡ‰ΠΈΡ‚Π΅ возмоТности для ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

    ΠŸΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ совСт:

    Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Ρ„Ρ€Π΅ΠΉΠΌΠ²ΠΎΡ€ΠΊ 4P ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‡Π΅ΠΊ-лист для Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ элСмСнту. Π—Π°Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ сСбС вопросы: Как Π΅Ρ‰Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚? КакиС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ сбыта ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ? КакиС Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΌΡ‹ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ? КакиС инструмСнты продвиТСния ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ? ЀиксируйтС всС ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ ΠΈ Π³ΠΈΠΏΠΎΡ‚Π΅Π·Ρ‹.

    Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

    ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³-микс — это классичСский, Π½ΠΎ ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ стратСгии. Π•Π³ΠΎ сила Π² простотС ΠΈ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Базовая модСль 4P ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ бизнСсу ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠΌ, Ρ†Π΅Π½ΠΎΠΉ, мСстом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ вСрсии 5P ΠΈ 7P Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ компаниям ΠΈΠ· сфСры услуг ΠΈ B2B-сСктора, Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ люди, процСссы

    admin
    ΠšΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³